Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales Sovexa Lab ofrece el servicio de suscripción en sovexa-lab.com. Al suscribirte, aceptas esta política en su totalidad.

Esta Política de Suscripción complementa nuestra Política de Reembolsos, Cambios y Garantía. Cuando exista contradicción entre ambos documentos sobre un pedido de suscripción, prevalece lo establecido en esta política.

1. Qué es una Suscripción en Sovexa Lab

La suscripción es un modelo opcional de compra recurrente que permite al cliente recibir envíos periódicos del producto sin tener que repetir la compra manualmente cada mes.

•       La suscripción es un servicio opcional. El cliente elige libremente activarla al momento de la compra.

•       No existe descuento asociado a la suscripción: el precio por unidad es el mismo que el de una compra única.

•       La frecuencia de envío es mensual.

•       La suscripción auto-renueva de forma indefinida hasta que el cliente la cancele.

2. Facturación Recurrente

2.1. Día de cobro

Cada renovación se cobra automáticamente el mismo día del mes en que se creó la suscripción original. Por ejemplo, si la suscripción se creó el día 15 de un mes, las renovaciones se cobrarán el día 15 de cada mes posterior.

Si el día correspondiente no existe en un mes determinado (por ejemplo, día 31 en febrero), el cobro se ajustará al último día disponible de ese mes.

2.2. Aviso previo al cobro

Sovexa Lab envía un correo electrónico recordatorio 1 día calendario antes de cada cobro programado, al correo asociado a la cuenta del cliente.

Es responsabilidad del cliente mantener actualizado su correo electrónico y verificar que los correos de Sovexa Lab no sean filtrados por su proveedor como spam.

2.3. Moneda

Los cobros se realizan en la misma moneda en que se creó la suscripción original.

3. Reintentos Automáticos por Cobro Fallido

Si el cobro programado de una renovación falla (por tarjeta rechazada, fondos insuficientes, tarjeta expirada u otras razones del procesador de pago), Sovexa Lab realizará reintentos automáticos bajo las siguientes condiciones:

•       Se realizan hasta 4 reintentos automáticos.

•       Los reintentos se distribuyen a lo largo de 10 días calendario desde el primer intento fallido.

•       La cadencia exacta de los reintentos la determina Sovexa Lab según el caso y las recomendaciones del procesador de pago.

•       Durante el período de reintentos, la suscripción permanece activa pero el envío correspondiente no se despacha hasta que el cobro sea exitoso.

Si tras los 4 reintentos el cobro continúa fallando, la suscripción se pausa automáticamente y se envía una notificación al cliente para que actualice su método de pago o cancele manualmente la suscripción.

Una suscripción pausada por falla de cobro no genera envíos hasta que el cliente actualice el método de pago y autorice la reanudación.

4. Cancelación de la Suscripción

4.1. Derecho de cancelación

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalización ni periodo mínimo de permanencia. Esto incluye la posibilidad de cancelar antes del segundo envío.

4.2. Plazo límite para cancelar sin cobro

Para que una cancelación impida el cobro de la renovación siguiente, debe realizarse antes de las 23:59 horas (hora de Santiago, Chile) del día calendario anterior al día de cobro programado.

Las cancelaciones realizadas después de ese corte no detienen el cobro del ciclo en curso.

4.3. Canales de cancelación

La cancelación es autoservicio y puede realizarse por los siguientes medios:

•       A través del enlace directo incluido en los correos de confirmación de pedido y de aviso previo al cobro.

•       Desde la sección “Administrar Suscripción” disponible en la cuenta del cliente en sovexa-lab.com.

Si el cliente no logra completar la cancelación por estos medios, puede solicitarla escribiendo a contacto@sovexa-lab.com dentro del plazo establecido en la sección 4.2. Las solicitudes por correo electrónico están sujetas al horario de atención (lunes a viernes, 9:00–20:00 hrs) y al tiempo de respuesta estimado de hasta 24 horas hábiles.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la solicitud por correo se envíe con suficiente antelación para ser procesada antes del corte horario de cancelación.

4.4. Cancelaciones después del cobro

Si el cliente cancela la suscripción después de que el cobro del ciclo correspondiente ya fue procesado, el pedido se despacha igual y el cobro no se reembolsa.

En estos casos se trata como una venta final: el cliente recibe el pedido correspondiente al cobro ya efectuado. El producto recibido no es elegible para reembolso ni para crédito de tienda, incluso si llega sin abrir, sin usar o sellado.

La cancelación surte efecto sobre los ciclos futuros: no se cobrarán ni despacharán pedidos en los meses posteriores.

5. Pausa de la Suscripción

El cliente puede pausar su suscripción en lugar de cancelarla, cuando desee interrumpir temporalmente los envíos sin perder la configuración de su cuenta.

•       La pausa se gestiona desde la sección “Administrar Suscripción” en sovexa-lab.com.

•       Durante la pausa no se realizan cobros ni envíos.

•       Para que la pausa impida un cobro programado, debe activarse antes del corte horario indicado en la sección 4.2.

•       La reanudación de una suscripción pausada es acción manual del cliente.

•       Sovexa Lab puede, a su discreción, cancelar automáticamente suscripciones que permanezcan pausadas por períodos prolongados, notificando previamente al cliente.

6. Modificación de la Suscripción

El cliente puede modificar su suscripción activa desde la sección “Administrar Suscripción” en sovexa-lab.com. Las modificaciones disponibles incluyen:

•       Frecuencia de envío (sujeta a las opciones disponibles en ese momento).

•       Cantidad de producto por envío.

•       Dirección de envío.

•       Método de pago.

Para que una modificación aplique al siguiente cobro, debe realizarse antes del corte horario indicado en la sección 4.2 (antes de las 23:59 hora de Santiago del día calendario anterior al cobro).

Las modificaciones realizadas después de ese corte aplicarán a partir del ciclo siguiente.

7. Interacción con la Garantía de 90 Días

7.1. Cobertura de la garantía

La garantía de 90 días descrita en la Política de Reembolsos, Cambios y Garantía aplica únicamente a la primera compra del cliente, incluso cuando esa primera compra se haya realizado bajo el modelo de suscripción.

Los envíos posteriores generados por renovación automática de la suscripción no están cubiertos por la garantía general de 90 días.

7.2. Excepción para renovaciones

Un envío de renovación podrá ser evaluado por Sovexa Lab únicamente si cumple todas las siguientes condiciones:

•       Fue previamente autorizado por escrito por Sovexa Lab.

•       El producto está sin abrir, sin usar y en su empaque original.

•       La solicitud cumple con todos los requisitos aplicables de la Política de Reembolsos.

Sovexa Lab no está obligada a ofrecer compensación y se reserva el derecho de evaluar cada caso de forma individual.

7.3. Cancelación automática tras reembolso por garantía

Si un cliente suscrito activa la garantía de 90 días sobre su primera compra y esta es aprobada, Sovexa Lab cancela automáticamente la suscripción asociada al momento de aprobar el reembolso.

El cliente recibirá notificación por correo electrónico confirmando tanto el reembolso aprobado como la cancelación de la suscripción. A partir de ese momento no se generarán cobros ni envíos futuros.

El cliente puede, si así lo desea, crear una nueva suscripción posteriormente. Sin embargo, esa nueva suscripción no otorga una nueva garantía de 90 días, en línea con la regla general de un único reembolso por cliente establecida en la Política de Reembolsos.

8. Almacenamiento de Datos de Pago

Al crear una suscripción, el cliente autoriza expresamente a Sovexa Lab a almacenar de forma segura su método de pago con el fin de procesar los cobros recurrentes asociados a la suscripción.

•       El almacenamiento se realiza a través de procesadores de pago certificados bajo estándar PCI-DSS.

•       Sovexa Lab no almacena directamente los datos completos de la tarjeta (número completo, CVV) en sus sistemas.

•       El cliente puede actualizar o eliminar su método de pago en cualquier momento desde la sección “Administrar Suscripción”.

•       La eliminación del método de pago equivale a la cancelación de la suscripción si no se sustituye por otro método válido.

9. Modificación de Precios

Sovexa Lab se reserva el derecho de modificar los precios de los productos disponibles bajo suscripción. En caso de modificación:

•       El cliente será notificado por correo electrónico con al menos 15 días calendario de anticipación al primer cobro afectado por el nuevo precio.

•       Si el cliente no está de acuerdo con el nuevo precio, puede cancelar la suscripción antes del corte horario del ciclo correspondiente, sin penalización.

•       La continuidad de la suscripción después de la fecha de entrada en vigor del nuevo precio se interpreta como aceptación del ajuste.

10. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad exclusiva del cliente:

•       Mantener actualizado su método de pago.

•       Mantener actualizada su dirección de envío.

•       Mantener accesible y monitoreado el correo electrónico asociado a la cuenta.

•       Gestionar a tiempo cualquier cancelación, pausa o modificación que desee realizar, respetando los cortes horarios establecidos en esta política.

•       Revisar periódicamente esta política y la Política de Reembolsos para mantenerse al tanto de los términos vigentes.

Sovexa Lab no se responsabiliza por cobros, envíos o cargos derivados del incumplimiento de estas responsabilidades por parte del cliente.

11. Suspensión y Terminación por Parte de Sovexa Lab

Sovexa Lab se reserva el derecho, a su sola discreción, de suspender, pausar o cancelar una suscripción en los siguientes casos:

•       Sospecha razonable de fraude, abuso de políticas o actividad irregular.

•       Cliente que haya iniciado un chargeback o disputa bancaria sobre cualquier pedido previo de Sovexa Lab.

•       Incumplimiento reiterado de la Política de Reembolsos, Cambios y Garantía, la Política de Suscripción o los Términos y Condiciones generales del sitio.

•       Indisponibilidad prolongada del producto o discontinuación del mismo.

•       Imposibilidad de procesar el cobro tras el ciclo de reintentos descrito en la sección 3.

•       Cualquier otra razón operativa o legal que Sovexa Lab considere justificada.

La cancelación por parte de Sovexa Lab se notifica al cliente por correo electrónico.

12. Modificación de esta Política

Sovexa Lab se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar esta Política de Suscripción en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor a partir de su publicación en sovexa-lab.com.

Las modificaciones materiales que afecten cobros, frecuencias o condiciones de cancelación serán notificadas por correo electrónico a los clientes con suscripción activa, con al menos 15 días calendario de anticipación.

Es responsabilidad del cliente revisar esta política periódicamente. La versión vigente al momento de cada cobro será la que aplique a ese cobro.

13. Aceptación de esta Política

Al activar una suscripción en sovexa-lab.com, aceptas expresamente esta política y reconoces que:

•       La suscripción es mensual y auto-renueva de forma indefinida hasta que la canceles.

•       El precio por unidad es el mismo que en compra única; no existe descuento por suscribirse.

•       El cobro se realiza el mismo día del mes en que creaste la suscripción.

•       Recibirás un aviso por correo 1 día antes de cada cobro.

•       Puedes cancelar, pausar o modificar tu suscripción en cualquier momento, respetando el corte horario del día anterior al cobro.

•       Una cancelación posterior al cobro no detiene el envío ni genera reembolso.

•       La garantía de 90 días aplica únicamente a tu primera compra, no a las renovaciones.

•       Si se aprueba un reembolso por garantía, tu suscripción se cancela automáticamente.

•       Sovexa Lab puede suspender o cancelar tu suscripción por las causas detalladas en la sección 11.

•       Esta política puede modificarse, con notificación previa de 15 días para cambios materiales.

Contacto: contacto@sovexa-lab.com

Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–20:00 hrs